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聯通異地服務體驗再升級

集號吧丨發表時間：2021-10-09丨訪問量：32
[摘要]聯通異地服務體驗再升級

聯通異地服務體驗再升級

聯通

今年暑期，暴雨與疫情使得不少人改變出行計劃，甚至滯留異地。特殊情況下，跨地域"團聚"和遠距離"辦理"的異地服務，成為人們的迫切需求。聯通始終堅持以人民為中心，深入踐行"我為群眾辦實事",依托聯通一體化運營的核心優勢，打破傳統的地域限制和屬地化的服務模式，打造聯通獨有的優勢服務，不斷優化升級異地服務及產品。

客戶的聲音是檢驗服務質量的關鍵。"我因為工作與父母身處異地，一南一北，平日里很難照料他們，異地同享服務讓我可以為父母交費，確保隨時聯系得上，也算是盡了一份孝心。"一位聯通客戶留言反饋，異地同享服務拉近了他與父母的距離。京津冀經濟圈的聯動使得另一位聯通客戶兩地奔波，她表示已經將自己在北京的電話卡與天津的寬帶融合，高效解決了她的需求。"我家在北京，但我目前在天津工作，就計劃著在天津辦個寬帶。原本以為跨域辦寬帶很難，沒想到聯通支持寬帶跨省，真的太方便了。"兒行千里母擔憂，一位聯通客戶的孩子在外地上學，"我家孩子性格馬虎，有時忘記充話費導致停機，他的爺爺奶奶一般都是電話聯系他，有幾次急得不行，現在我可以異地為他交費，比每個月底提醒他更方便。"線上的異地服務不斷升級客戶的體驗，一位網友則給"聯通客服"微信公眾號留言，表示自己曾體驗過線下營業廳的異地換卡服務："線上辦理異地換卡要花費時間等待郵寄，但聯通的營業廳支持現場辦理，速度快，服務好。"

這些客戶心聲，是聯通異地服務體驗升級的生動體現。不止于此，聯通正在從"隨時在、隨地辦、隨心享、隨需動"四大場景出發，著力打造全國一體化高品質服務。

線上線下，服務隨時在。談及對異地同享服務的體驗，方便快捷是客戶反饋的高頻詞匯，也是該項服務的核心優勢。無論是線下的營業廳還是線上的聯通APP,都能為身在異地的客戶提供高效、比較好的服務。針對客戶的異地服務需求，聯通APP開設異地同享專區，跨省或跨地市的交費、變更套餐、開具發票、掛失/解掛手機號碼……客戶均可在此專區一鍵觸達辦理，既能免去奔波之苦，又能提高辦理效率。

天涯比鄰，業務隨地辦。"親情付"作為一款異地產品，其兼顧客戶的現實與心理需求，更是積極響應國家的科技助老號召，用通信的紐帶增進代際溝通，溫暖空巢老人。客戶通過"親情付",可以為親友支付話費、合打月結發票、查詢賬單與代扣軌跡，實現了話費與網費的異地合繳。客戶交一份錢，即可多人暢享通信服務，既讓家人省事，又讓自己省心，正是數代人共享智慧生活的真實寫照。

跨域定制，產品隨心享。作為聯通獨家推出的特色服務，異地同享服務打破了通信行業的傳統服務模式，讓通信產品不再受限于地域屬性，關注并更多元地滿足客戶對通信服務的跨域需求。使用全國"一家親"組合產品的客戶可以將不同歸屬地的手機號碼、寬帶、IPTV隨心組合，且無需更改原有套餐，一次支付、拼團消費更便捷，親情通話、流量共享更劃算。

一體服務，平臺隨需動。異地同享服務的推出與升級，不僅需要一顆切實為客戶考慮的真心，還需要專業、高質量的全國一體化服務能力。以統一數字化底座+智慧中臺為核心引擎，聯通已使用全國統一的計費系統（cBSS）、形成10010智慧呼叫中心全國統一運營模式、構建線上線下全觸點打通的服務體系，不斷優化自身的系統支撐能力，以真正為用戶提供全國一體化智慧服務。

如何在關鍵時刻為群眾提供堅實的通信保障，如何滿足群眾多樣化的異地服務需求，如何利用通信服務讓群眾切實體會到互聯網發展紅利，是運營商必須思考的問題與肩負的社會責任。以服務打破地域界限，用關愛縮短心理距離，聯通以不斷滿足廣大群眾多元化的通信需求為驅動，將持續為全國客戶誠意打造高品質服務，讓"異地同享，愛不受限"成為暖心的關懷。


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