1. 找不到我的機型型號怎么辦？
可以打開歡太商城>服務>在線客服>選擇以舊換新在線客服進行咨詢。在線咨詢服務時間為：9:00-21:00。
2. 怎么查詢我的手機版本型號？
① 安卓用戶可在【設置】＞【關于手機】中查看您的手機版本型號。
② 蘋果用戶可在【設置】＞【通用】＞【關于本機】中查看您的手機型號，在手機背面查看您的手機版本。
③ 您也可以在購買時的發票或手機盒標簽查看。如果您無法確定您的手機版本型號，建議您任意選擇一個選項，我們將以您的手機實際檢測結果給您估價。
3. 手機賬號、屏幕鎖怎么解除？
安卓手機用戶（關閉賬號和屏幕鎖）
① 選擇【設置】＞【賬號】＞ 【退出登錄】＞【輸入密碼退出】；
② 選擇【設置】＞【指紋、面部與密碼】＞【關閉密碼】。
蘋果手機用戶（關閉 iCloud 和屏幕鎖）：
① 選擇【設置】＞ 點擊上方的【賬號】＞【iCloud】＞【查找我的iPhone】＞【關閉】–輸入密碼（部分機型沒有查找我的iPhone）；
② 選擇【設置】＞ 點擊上方的【賬號】＞【退出登錄】＞ 輸入 Apple ID 密碼，點擊【關閉】；
③【設置】＞【Touch ID與密碼】或者【面容ID與密碼】＞輸入密碼＞關閉密碼。
4. 如果手機有鎖，且解不開怎么辦？
安卓手機用戶：需在選項“賬號”中選擇“密碼/云賬號無法全部解除”
蘋果手機用戶：需在選項“蘋果賬號”中選擇"密碼/iCloud無法全部解除"
無法完全解除賬號/密碼鎖類手機，屬于環保回收價值低。若忘記密碼，建議前往手機品牌售后點進行解除，再進行下單郵寄回收。
5. 怎么判斷手機是否能正常開機？
以下四種情況視為不能開機：
①完全不開機、充電屏幕不亮屏；
②屏幕破碎導致導致屏幕觸碰失靈；(無法正常瀏覽與使用)
③開機后自動重啟、自動關機、需連接充電器才可開機；
④開機后能顯示畫面但無法進入系統正常使用。
6. 不知道手機是否有進水情況怎么辦？
如果無法判斷，可以先不作選擇；檢測過程中若檢出進水，會進行修正選項。
7. 不知道手機是否有維修情況怎么辦？
① 觀察手機螺絲是否有擰動過的痕跡，有痕跡說明拆開過，視為有維修；
② 查看前后板之間是否有縫隙或者有撬開過的痕跡，若有說明手機被拆開過，均視為有維修。
注：手機維修判斷特征較多，若無法判斷，可以先不作選擇，寄回后以檢測結果為準。
8. 如何判斷手機顯示是否正常？
除明顯可見的顯示不正常外，以下情況也屬于顯示不正常：
① 屏幕碎裂傷及內屏或內屏裸露等情況屬于顯示不正常；
② 將顯示屏調成純色（如全白、全綠、全藍等），如顯示顏色不均勻，屏幕發黃、發紅或有黑斑、條紋等情況均屬于顯示不正常。
9. 估價中無法檢測的項目該怎么選擇？
① 屏幕無法觸摸，請選擇“通話功能不正常”和“無線無法連接”；
② 非國行有卡貼的蘋果手機，請選擇“過保”和“有維修”。