這幾年，從捆綁消費(fèi)到強(qiáng)制升級(jí)套餐，再到轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)限，消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商之間的矛盾紛爭(zhēng)不斷。總體看來(lái)，消費(fèi)者一直處于弱勢(shì)地位，而運(yùn)營(yíng)商則會(huì)利用自己的優(yōu)勢(shì)地位，千方百計(jì)為用戶“挖坑”，其套路之復(fù)雜和貓膩之多，令人咂舌。

前不久，江西張先生準(zhǔn)備到銀行辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)被注銷了。據(jù)了解，張先生被注銷的手機(jī)號(hào)碼是一張“靚號(hào)”，因有工作號(hào)手機(jī)，“靚號(hào)”被用的次數(shù)少了，為了節(jié)約成本，他降低了該手機(jī)號(hào)套餐。

手機(jī)“靚號(hào)”被莫名注銷，張先生多次撥打運(yùn)營(yíng)商客服求助咨詢，但都沒(méi)有給予明確的答復(fù)。無(wú)奈之下，張先生借助媒體維權(quán)，迫于輿論的壓力，才回應(yīng)稱公司正在開展防詐騙行動(dòng)，將‘電話用得多的’和‘電話用得少’的兩種號(hào)碼進(jìn)行了停機(jī)處理，以致錯(cuò)將張先生手機(jī)號(hào)碼注銷，愿意道歉賠償。

對(duì)此，張先生表示對(duì)運(yùn)營(yíng)商方面的解釋不認(rèn)可，認(rèn)為他們是在因?yàn)樽约航档土耸謾C(jī)套餐，找借口強(qiáng)制收回自己的靚號(hào)！

別說(shuō)張先生對(duì)此遭遇不滿了，誰(shuí)看到這樣的事情都會(huì)替他鳴不平。

運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)勢(shì)之舉，誰(shuí)來(lái)評(píng)評(píng)理？

一語(yǔ)道破天機(jī)：掏錢的時(shí)候你是財(cái)神爺，享受著VIP專屬待遇，可銷戶的時(shí)候你啥也不是，在消費(fèi)面前被區(qū)別對(duì)待，不得不說(shuō)運(yùn)營(yíng)商的吃相太難看！花費(fèi)幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)來(lái)購(gòu)買一個(gè)手機(jī)靚號(hào)，這是靚號(hào)市場(chǎng)規(guī)則所決定的。有些認(rèn)拿來(lái)做生意，認(rèn)為靚號(hào)撥出去之后對(duì)方顯示出來(lái)的視覺(jué)效果好。有些則是用作投資，因?yàn)樗麄兿嘈攀謾C(jī)靚號(hào)會(huì)越來(lái)越稀缺，價(jià)格肯定也會(huì)只升不降。

曾經(jīng)有爆出來(lái)18888888888 這個(gè)手機(jī)號(hào)賣了1.25個(gè)億，消息不知真假，不過(guò)這也確實(shí)讓我們看到靚號(hào)的市場(chǎng)價(jià)值，也衍生出各種“連號(hào)”、“順子號(hào)”、“吉祥號(hào)”等特殊號(hào)碼。這些號(hào)碼被冠以“靚號(hào)”光環(huán)，也被實(shí)行有別于普通號(hào)碼的高收費(fèi)，常見的也就是“低消費(fèi)”和“捆綁年限”。規(guī)定用戶只有每月至少消費(fèi)一定額度的資費(fèi)，然后還要連續(xù)消費(fèi)多少多少年才能獲得“靚號(hào)”的使用權(quán)。

張先生降低了資費(fèi)套餐顯然是違背了運(yùn)營(yíng)商在靚號(hào)上“發(fā)財(cái)”的做法。那么運(yùn)營(yíng)商在用戶靚號(hào)捆綁套餐消費(fèi)降低后立馬“變臉”，隨意注銷用戶靚號(hào)使用權(quán)的行為是否合理呢？

顯然未經(jīng)客戶同意私自銷號(hào)侵犯了電信用戶的使用權(quán)，給用戶銷號(hào)連補(bǔ)救的機(jī)會(huì)都失去了，想要再用此號(hào)碼，只能按要新用戶來(lái)對(duì)待，按照新的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重新申購(gòu)。這真是典型的霸王條款、霸道規(guī)定，明擺著是故意讓原用戶知難而退嗎？試問(wèn)這種單方面規(guī)定有何憑據(jù)？

對(duì)于像張先生這樣利益受到損害的客戶還大有人在，我們希望運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部要加強(qiáng)管理，霸王條款、侵權(quán)行為一定要重罰嚴(yán)懲、徹底糾正，同時(shí)對(duì)于消費(fèi)者要有維護(hù)正常權(quán)益的勇氣，對(duì)不公平待遇面前勇敢說(shuō)“不”，杜絕陷入嘴上道歉卻打死不改的尷尬怪圈。對(duì)此你是怎么看的呢？