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聯通用戶流失是什么原因？

集號吧丨發表時間：2020-08-14丨訪問量：544

[摘要]聯通用戶流失是什么原因？

據聯通6月份的運營數據顯示，截止6月30日，聯通的移動出賬用戶總數為3.095億，相比去年底減少894.7萬。用戶流失厲害成了聯通現在很焦慮的事情。那么聯通用戶流失是什么原因？

1.曾因信號差飽受詬病

聯通信號差這個印象在2G時代就根深蒂固，這也是當時很多用戶不敢用聯通，拋棄聯通的根本原因。確實，在當時沒信號，手機就是個磚頭。

在后來，隨著經營能力增強聯通意識到這個短板，強化了信號覆蓋，一個經典的廣告詞是“聯通信號好，地上地下都覆蓋”。

即便如此，在2G時代，沒有技術的迭代，聯通信號差的印象沒有多少扭轉。

到了3G時代，聯通拿到了好的WCDMA制式，這是政府刻意平衡的結果。

依托好的技術標準，加上蘋果手機的加持，聯通一度贏得了很多移動老用戶，一時間186號碼地位與移動139比肩。其他網用戶在TD網甚至是E網狀態下轉圈圈，聯通已經可以地鐵看視頻。

這一時代，聯通還率先實現了全國BOSS系統的整合，其他運營商幾年后才實現。

2.運營失策錯失3G機遇期

成也蕭和敗也蕭和。3G時代好的網絡迅速扭轉了聯通的信號差，低端形象，但給聯通形成了網絡有優勢，我有蘋果，就高端，就應該高價的誤區。以至于，當時三大運營商套餐聯通貴。同時，聯通內部經營僵化保守，一度不分區域，形成了全國鐵板一塊的價格體系，極大影響了各地的自主性，沒有釋放網絡的優勢。

就這樣，聯通錯失了依托優勢3G網絡趕超的歷史機遇。這可能也是目前聯通僅有的一次戰略機遇。

4G時代，在3G時代吃盡苦頭的友商開始大規模激進推動4G網絡建設。聯通則依然在吃自己的3G網絡，甚至對外稱，當前關鍵還是要運營好3G網絡，依靠WCDMA的優勢網絡可以分分鐘升級到4G，不急，不急！當年僅僅建成4G基站10萬個。道理如此，網確實不錯，但是友商已經不是原來那個友商了。4G發牌一年里，移動建成了全球規模大的4G網，4G基站數突破57萬個。

聯通5G.jpg

3.“王卡”因何沒能救聯通？

時間又過了1年，聯通才發現那些曾經停機保號的139開始恢復，高凈值用戶開始把186銷號。這時候，聯通急了，這是時候恰巧迎來了王曉初。王曉初曾經將一路下滑的電信玩活。

不負厚望，王曉初開啟了聯通一個新時代，一時間聯通率先拿出網絡優勢，推行不限流量的冰激凌套餐，同時四面出擊，和數十家互聯網企業合作推廣各種“王卡”。低價，加上指定應用不限流，讓聯通風靡一時，甚至移動、聯通也難以招架，被迫跟進。

客觀地說，這一時期，聯通在網絡質量，尤其是網速層面還是具有優勢的。

遺憾的是，這樣的合作除了在爭奪第二個卡槽時代為聯通帶來了微弱的用戶增量外，并沒有給聯通業績帶來想象的騰飛。預想的融合發展1+1大于2沒有出現。至今，很難理解，當初聯通與互聯網巨頭達成合作究竟怎么談的利益，怎么考慮的后續運作。如今，隨著主號套餐內流量增加甚至不限量，這些第二卡槽的“王卡”地位降低，用戶流失加劇。新“王卡”套餐又不斷漲價，已經完全失去了往日的風光。業內人士直言，聯通好不容易闖出了一條路，現在又走回去了。

作為大的寬帶運營商，聯通借助寬帶率先推出融合套餐，這本是一個殺手锏，但是隨著其他兩家的跟進，也變得黯然失色。

種種跡象表明，在5G發牌前夕，在競爭中，聯通除了價格戰已經無計可施。

4.關閉2G，3G維護變弱，信號再度變差！

時至今日，5G商用后聯通也被推進了5G時代。5G的投入，讓本來就難的聯通更加難。雖然，聯通拿到了好的頻率，但是相對于別人巨大的用戶基數，這個優勢幾乎可以忽略不計。

5G發牌以后，聯通大范圍關停2G網絡，同時減少對3G網絡維護增容。在4G基站數量本就少(不到移動的一半)的情況下，聯通信號變得越來越差。比如，過去4G覆蓋差，很多依靠2G、3G的地方，現在連正常電話都無法撥打。雖說現在WIFI遍地都是，上網需求增加，但是如果在家或者辦公室連一個正常電話都不能接打，這是非常惱火的。

雪上加霜的是，隨著攜號轉網等政策的落地，用戶對網絡質量忍耐度大幅度降低，無需換號，就能轉到其他運營商，完全沒有過去換號的后顧之憂，加劇了聯通高凈值用戶的流失。這也是為什么攜號轉網政策出臺以后，出人意料聯通凈流失用戶多。2019年11月10至2020年2月19日，三大運營商攜號轉網數量總計為184.7萬戶，移動全國攜入72.1萬戶，攜出86.9萬戶；聯通全國攜入33.2萬戶，攜出60.9萬戶；電信全國攜入79.3萬戶，攜出36.8萬戶。聯通成為攜號轉網大輸家。

這些基本就是小編能想到的聯通用戶流失的原因了。因此聯通靚號現在在市場上基本也是低移動，電信一頭。希望聯通再接再勵，留住老客戶的同時，贏得更多的新客戶。

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