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為什么總有移動客服打電話推銷套餐?

集號吧丨發(fā)表時間:2020-07-01丨訪問量:770
[摘要]為什么總有移動客服打電話推銷套餐?

近日,有網(wǎng)友爆料稱,自己正在用的每月78元標(biāo)準(zhǔn)的套餐不知何時被更改,詢問10086時則被告知,不要輕易相信不是“10086”這個號碼撥打來的建議更改套餐的電話。她聽后十分迷茫?難道這些打電話建議我們更改套餐的移動“工作人員”都不是移動員工?

4月份,她曾接到一通來自移動公司某營業(yè)廳的電話,說可以在不改變現(xiàn)有消費的情況下,免費贈送劉女士30G的流量。她同意后,對方便索要了她的驗證碼,通過非現(xiàn)場操作,更改了她的套餐。

兩個月后,移動另一營業(yè)廳邀請她前去領(lǐng)取一份禮品,她再三詢問后得知,這份禮品是基于她在用的128元套餐的基礎(chǔ)上所贈送的,隱藏的消費標(biāo)準(zhǔn)是,要一直使用該套餐。

隨后,她撥打了10086進(jìn)行投訴。10086客服人員稱,千萬不要相信任何非官方的客服電話。她則向10086表示,他們都自稱是移動公司的人,那是誰呢?10086客服人員稱,可能是“渠道”人員。

在互聯(lián)網(wǎng)時代,智能手機(jī)已經(jīng)普及,不管是工作還是生活,我們都需要用到手機(jī),自然,只要用到手機(jī),我們就會和三大運(yùn)營商打交道,畢竟只有辦理了電話卡,我們才能正常體驗互聯(lián)網(wǎng),然而對于三大運(yùn)營商,我們更好奇,為啥移動客服總是打電話催你“換套餐”?

在上面說到的有移動客服打電話給你,讓你換“更優(yōu)惠”的套餐,有些時候甚至一天內(nèi)能接到好幾個客服的電話。在這種情況下,很多人都會直接掛斷電話,畢竟移動“套路深”是出了名的,不過對于這件事情,我們更好奇,這背后又有啥套路呢?一位移動“客服”告訴了我們答案。

首先你要知道,這些所謂的“客服”,并不是真正的移動客服,他們更多是移動的“外包”員工,或者是某些銷售公司,只不過與移動達(dá)成了合作罷了。集號吧小編提醒大家,他們從移動公司那里獲取用戶的電話號碼,之后就是各種“電話推銷”。在這種情況下,向用戶推銷套餐,就成為了他們主要的工作內(nèi)容,用戶通過他們辦理的套餐越多,他們的工資也就越高。

其次就是這些套餐背后的“套路”了,上面也說了,推銷的套餐越多,他們的工資也就越高,所以在很多時候,客服給你推薦的套餐看似很有“性價比”,其實更多的是短時間內(nèi)能享受到優(yōu)惠,一旦優(yōu)惠期過去,你的消費或?qū)⒊杀对鲩L。在這種情況下,大家可要注意了,如果不是自己確實需要的話,好不要辦理,背后套路是真的“深”!

一般來說,大家所接到的移動客服電話,實際上都并不真實的“官方網(wǎng)客服”,只是移動的業(yè)務(wù)外包客服電話,這種業(yè)務(wù)外包的客服,她們的關(guān)鍵目地便是讓用戶們更換上資費套餐更高的套餐,而一旦我們在電話里愿意更換套餐了,那麼這種業(yè)務(wù)外包客服就可以獲得相對的抽成。當(dāng)然,假如用戶將高資費的套餐,更改成低資費的套餐,聽說假如成功申請辦理了,那麼這種客服還將扣減一些薪資。

所以說,大家常常收到的客服電話,實際上并并不是真實為用戶考慮,只是一種工作中,進(jìn)而誘發(fā)顧客更換套餐。見到這,許多網(wǎng)民反響強(qiáng)烈:身后全是招數(shù),可漲知識了!對于此事,大伙兒如何判斷,就智者見智仁者見仁吧。

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