早在2010年11月,批攜號轉網試點在天津、海南啟動。到2014年9月,第二批攜號轉網試點在江西、湖北、云南落地實施。2018年12月,上述試點城市開始執行攜號轉網新規,并對攜號轉網流程作出了進一步優化。 攜號轉網試點如今已經走到了第九個年頭。為何推進速度如此之慢?原因主要有兩個:
1)、運營商的本位主義,原有用戶如果轉網了,特別是多年的老用戶轉網,那就是用戶流失,客戶不再貢獻ARPU了,對本運營商的收入帶來很大的影響。客戶流失率,一直是三大運營商的重點KPI考核。而用戶的號碼,是客戶為看重的資源,如果不能支持“攜號轉網”,或者“攜號轉網”的流程設計稍微復雜一點,也許客戶會打消轉網的念頭,自然就能比較順利的完成低客戶流失率的KPI指標。(換為思考,相信這點大家都能理解的。)
從運營商角度來看,方便的“攜號轉網”和客戶流失率的KPI考核是矛盾的,這是試行推廣了9年之久卻效果甚微的關鍵原因之一。
2)、統一的用戶數據庫問題
大家覺得“攜號轉網”的技術應該沒問題,而且在國外很多國家都是實現了免費的“號碼可攜帶NP”業務。OK,NP在技術上是很成熟,國外運營商早已實現,為何在遲遲不能實現呢?其中有一個原因,的手機用戶規模“超級大”,截止2018年底,三大運營商總的手機用戶數已超過15億,人口普及率億超過100%,平均每人擁有的手機(手機號碼)已超過1。這是的人口紅利,推動移動通信業高速發展的重要因素。 全球移動運營商的用戶數見附表。
實現“攜號轉網/號碼可攜帶”技術上的關鍵,就是建設一個共享的用戶數據庫,特別是如果需要支持全網用戶的“攜號轉網/號碼可攜帶”,建議全統一的用戶數據是非常關鍵和必須的,是不能回避的一個問題。如果按照工信部苗圩部長所說,2019年底實現全網“攜號轉網”的話,建設de 用戶數據庫是一個很大容量,應該是一個挑戰,但得益于大數據的技術,現在超過10億的用戶數據庫也是沒問題的,微信就是一個成功案例。關于建設統一用戶數據庫的分析,請參見我的微博文章:建設統一的全國用戶數據庫,整治騷擾電話。
攜號轉網/號碼可攜帶”需要時的是頂層設計,自上而下,而不是自下而上。從2010年開始的“攜號轉網”試點至今,9年時間的試驗推廣,效果甚微,已充分證明了“自下而上”的思維是有局限的。
、“攜號漫游”的好處
1)國內運營商建立新型的競合關系,通過合作運營的新思路,充分利用網絡資源,共同為客戶提供比較好的服務。針對需要“攜號轉網”用戶,兩個合作運營商分別提供歸屬網絡和漫游網絡的服務,共同承擔客戶服務,共同完成資費,實現合作運營商結算,從而有效避免無休止的價格戰、客戶流失率KPI考核等問題。
2)通過“攜號漫游”來實現“攜號轉網”,很多問題迎刃而解:
號碼不變:肯定啦
在線辦理:no problem
銀行等短信提醒:一切正常如初,無需變更
異地攜轉:自然解決
攜轉凍結期:不存在,隨時漫游(不是切換,不要混淆哦)
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3)關鍵是合作運營商之間的“攜號漫游”結算問題,做好合理結算,共同為客戶提供比較好服務。