在三大運營商和網友面對面反饋問題、提出建議活動以后,聯通立即采取行動,于次日對外表示將進一步推出精準降費措施,做到“立行立改立辦”。
此次溝通活動中,網友對于異地銷號、寬帶速率不達標、網絡覆蓋、業務宣傳、業務規則等多方面問題的關注多,聯通也紛紛作出回應:
異地銷號問題:聯通將努力做到在2018年年底推出自有營業廳異地銷戶業務,目前已有部分區域和手機營業廳作為試點而推出此業務;
寬帶速率不達標問題:聯通以端到端為出發點,在全面提升網絡能力的基礎上,找出影響客戶感知的問題,持續推動問題解決;
網絡覆蓋方面:聯通在2018年年底前通過新建基站和直放站等方式,解決居民區、機場、車站等熱點區域的移動網絡信號弱覆蓋問題;
業務宣傳問題:聯通營業廳業務規則上墻展示,各類在售資費方案將在廳內海報、宣傳單頁上明確清晰展示;
業務規則方面:聯通對于靚號規則,將進一步加強管理,做到公開透明,充分保障用戶知情權,避免服務爭議。
聯通也考慮到了貧困人群、老年群體,對于這部分用戶會推出同等品質、更低門檻的手機與寬帶服務產品,保障基本通信需求。
果然,聯通越來越為用戶著想,從實際出發。其實,小編更期待看到“立行立改立辦”成功執行的那一天!