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運(yùn)營(yíng)商：套路”在面上　降費(fèi)在“深閨”

集號(hào)吧丨發(fā)表時(shí)間：2018-08-10丨訪問量：123
[摘要]記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少人得不到降費(fèi)實(shí)惠的背后，是電信消費(fèi)套餐的諸多“套路”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少人得不到降費(fèi)實(shí)惠的背后，是電信消費(fèi)套餐的諸多“套路”。

0運(yùn)營(yíng)商

套路一：規(guī)則復(fù)雜要“精算”。雖然手機(jī)套餐資費(fèi)信息都是公開的，但其使用規(guī)則和條件紛繁復(fù)雜。
年輕同事替龍先生算了一筆賬：19元套餐雖然只包括1GB流量，但超出后可疊加當(dāng)日有效的1元/800MB流量包，即使每天疊加一個(gè)流量包，一個(gè)月也只要49元（19元+30元），再加上通話費(fèi)，怎么也到不了客服推薦的“199元全國(guó)不限量套餐”。
深圳市消費(fèi)者委員會(huì)秘書長(zhǎng)馮念文認(rèn)為，套餐“機(jī)關(guān)重重”的背后是運(yùn)營(yíng)商的“心機(jī)”，消費(fèi)者想要享受到降費(fèi)實(shí)惠，必須先成為“精算師”，“這是不公平的”。
套路二：客服推薦“升多降少”。消費(fèi)者可以通過咨詢運(yùn)營(yíng)商客服來(lái)了解和選擇套餐，但不少消費(fèi)者反映，通常客服推薦的都是高價(jià)套餐。
記者撥打某運(yùn)營(yíng)商客服，提出因流量不足希望更換套餐，客服人員直接建議從目前的38元套餐升級(jí)到99元不限流量套餐。直到記者主動(dòng)提出是否可以換成更便宜的套餐時(shí)，客服才表示也可以辦理。
套路三：流量“加油”價(jià)格高。獨(dú)立電信分析師付亮認(rèn)為，盡管整體的費(fèi)用看似降低了，但5元/30MB、30元/500MB的高價(jià)套餐外“加油包”普遍存在，成為“吸費(fèi)黑洞”
套路四：“不限量”套餐“達(dá)量降速”。三大運(yùn)營(yíng)商目前都推出了流量“不限量”套餐，但實(shí)際上都有一定的限制條件，如規(guī)定在使用到20GB或者40GB的流量后會(huì)降速，或者在流量封頂后自動(dòng)斷網(wǎng)。如果想要恢復(fù)到正常速度，則需要疊加更高價(jià)格的“加油包”。
套路五：捆綁銷售，資費(fèi)只準(zhǔn)升不準(zhǔn)降。許多消費(fèi)者在辦理手機(jī)套餐時(shí)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)贈(zèng)送寬帶服務(wù)，二者資費(fèi)不能單獨(dú)改動(dòng)。深圳王女士去年辦理了某運(yùn)營(yíng)商的“136元贈(zèng)送寬帶”的電信套餐，但套餐內(nèi)流量只有1GB，且不能更換成其他流量資費(fèi)優(yōu)惠的套餐；如果超流量就必須支付30元1GB的“流量包”。王女士每月實(shí)際通訊費(fèi)超過170元。

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靚號(hào)經(jīng)紀(jì)人 劉玉姣
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