不明就里
新號辦了不到一個月 被催繳1萬余元欠費
為了做生意方便,5月下旬,成都的羅先生撥打了電信10000號客服電話,希望辦理一個賬號。“25日那天,電信工作人員就來到店上給我們辦了。”羅先生出示業務受理單,上面顯示,當天他辦理的是“尊享e9光速版99元2018版(不清零)套餐”,支付了1699元的預存費和180元的光貓設備費。“工作人員拿了手機卡和一部手機給我,之后還送了我3張手機卡。”
5月31日門面正式開張,這個電信手機號碼也被印在了店招上。不過,6月18日,羅先生卻發現手機和座機都不能打電話,也不能上網了。
當天凌晨他的手機曾收到電信短信,稱其已欠費。進一步查詢后,他被短信告知:截至6月18日,他的賬戶已經欠費10413.31元。羅先生很納悶:“我辦理的套餐每個月才99塊,這才不到一個月,怎么會欠這么多錢?”隨后他向客服投訴,并獲得受理。
“之后網絡通了一天,后來又斷了。”羅先生的妻子告訴成都商報記者,斷網那幾天兩人在外省,“上不了網,打不了電話,太慌了。”為了解決問題,他們甚至試著存了100元話費,“沒有用,后來收到的短信里,只是欠費少了100塊而已。”回到成都后再投訴,問題又短暫消失,“就是這樣斷斷續續的。”
門店開張前,羅先生新辦了一個電信的賬號,包含手機、座機及寬帶網絡。不到一個月,他就收到電信的短信,告知其欠費10413元。查詢后發現這筆話費涉及“物聯網套餐”的數個項目,而對這個名詞,羅先生“很陌生”。
熱線客服表示,這筆費用是通過賬號的座機訂購。不過營業廳工作人員查詢后發現,5月份羅先生發生的固話費用僅為4.64元。核查后,電信成都分公司相關人員確認,這1萬余元欠費系前用戶產生,因物聯網業務的欠費銷賬流程相對較長,才導致上述情況。
APP查詢
有三筆大額“物聯網”費用
通過該賬號關聯固話訂購
27日下午,成都商報記者通過四川電信微信公眾號查看了羅先生的投訴,顯示“正在積極處理”。查看APP后記者注意到,羅先生5月份的賬單中有三筆涉及“物聯網套餐”的大額費用,分別為物聯網套餐功能費750元、物聯網全國定向流量套餐費6519.6元、物聯網全國流量套餐費3132.2元。而點開這三筆費用的詳情后,也沒有更多信息。
對于“物聯網套餐”這個名詞,羅先生完全摸不著頭腦。記者又和羅先生一起撥通了電信熱線,工作人員再度確認了以上三筆大額費用,并表示這三筆費用是通過羅先生電信賬號關聯的固話訂購的,不過訂購的具體時間客服稱看不到。
“我們沒用這個號碼弄過什么訂購,也不清楚那個什么‘物聯網’的費用。”羅先生和妻子疑惑道。
電信回復
系前用戶費用
銷賬流程相對較長
帶著疑問,成都商報記者和羅先生一起來到電信新都區大豐鎮營業廳。工作人員查詢了羅先生5月份的固話費用,僅為4.64元。至于“物聯網套餐”,工作人員表示不了解。
這1萬多元的“物聯網”費用會不會與前機主有關?查詢后,工作人員注意到,這個手機號此前是四川一家網絡公司在使用。在為羅先生申請投訴處理的工單中,工作人員寫道:“是否與前拆機用戶有關,請協助核實。”
隨后,記者又聯系了電信客服熱線。客服人員向記者介紹,號碼在欠費90多天后便自動注銷,進入號碼池后一段時間會重新放出,這時號碼涉及的前用戶信息會被清除,欠費也只與身份證號碼相關。
記者將羅先生的遭遇反饋給了電信。晚上8時,電信成都分公司相關人員確認:羅先生遭遇的欠費是該座機前一用戶產生的。他解釋,目前物聯網業務和常規業務的計費系統不是同一套系統,物聯網業務的欠費銷賬流程相對較長,“會在本月底完成統一銷賬。”工作人員補充,若用戶已提前繳費,則會退費到用戶賬戶。
“目前用戶座機恢復了通信,電信工作人員已聯系溝通用戶。”他介紹道。幾乎是同時,羅先生向記者反饋,客服已經致電他并確認1萬余元的費用是此前用戶的遺留。
“我們將加快系統優化,避免此類現象的發生。”該工作人員表示。